Service Apres Vente

POLITIQUE DE RETOUR
Vous avez 14 jours pour me notifier votre souhait de retourner votre bijou. Si celui-ci est en parfait état, un échange est possible dans les cas suivants :
- Changer l’article pour un autre du même prix ou d’une valeur supérieure.
- Un retour est également possible en cas de défaut de fabrication constaté après l’étude de la pièce.
Contactez mon service client par email : andreacujar.bijoutier@gmail.com en me laissant vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, numéro de commande). Je vous recontacterai.
Garantie
Votre bijou en argent 925 millièmes est garanti à vie
Votre bijou en laiton plaqué or 3 microns et argent 10 micron ont une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication.
Votre bijou en laiton doré à l’or fin 24 carats a un garantie de une année contre tout défaut de fabrication.
Votre bijou en laiton peint avec l’émaille à froid a une garantie d’au moins six mois à un an contre tout défaut de fabrication.
Que faire si votre bijou est endommagé ?
Si, malgré toutes les précautions, mon bijou se déforme ou s’endommage suite à un choc ou un accroc, vous pouvez :
a. Me contacter par email à andreacujar.bijoutier@gmail.com en me laissant vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, numéro de commande). Mon équipe vous contactera pour que vous puissiez expliquer votre problème et nous vous offrirons une solution de réparation adaptée.
b. Si nécessaire, le bijou sera envoyé à notre atelier et évalué par nos spécialistes :
- S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou si nous avons un doute à ce sujet, nous prendrons en charge la totalité des frais de réparation.
- S’il s’agit d’un défaut de manipulation, dû à votre usage quotidien ou à un petit accident, nous vous proposerons la réparation à un prix adapté pour rendre à votre bijou son état d’origine.
Comment se définit le défaut de fabrication ?
Un défaut de fabrication pour moi signifie qu’un bijou présente un défaut de conception qui le rend irrémédiablement fragile ou que la fabrication n’a pas été correctement effectuée. Un bijou tordu, ovale, une pierre qui saute ne sont pas des défauts de fabrication. Ce sont des choses qui arrivent lorsque, dans les activités de ma vie quotidienne, le bijou subit trop de pression et se déforme. Cela arrive à tout le monde. Je n’oublie pas qu’un bijou est un objet précieux qui doit être traité avec respect. La durabilité et la qualité des matériaux n’excluent pas un peu de précaution.
Je travaille artisanalement et, bien que la qualité de fabrication soit l’un des piliers fondamentaux de ma marque, l’erreur est humaine.
Je suis fier d’être totalement transparent avec mes clients. Si un défaut de fabrication est détecté, mes spécialistes sauront le reconnaître et nous réparerons votre bijou sans frais supplémentaires.